Видео № 3.13. Создание и использование базы знаний

Автор Denis Lisitsin
Видео № 3.13. Создание и использование базы знаний

создание и использование базы знаний в этом видео уроке мы научимся создавать и использовать решения базы знаний.

Создайте новое решение для базы знаний сотрудников с обычными правами без прав администрирования базы знаний для этого перейдём в раздел органайзер лишения. База знаний. Заходим в каталог проблемы с оборудованием и нажимаем кнопку создать водим проблемы проблема с видео.

Яна закладки варианты ответов после записи вопросов добавим ответ нет изображения все видео инструкция включить.

Авториа проверить качество после этого сотрудники устанавливает состояние проблемы на рассмотрение до того чтобы после его утверждения она была доступна всем пользователям системы у ответа. Может быть только одно состояние на рассмотрении у сотрудника с обычными правами. После этого мы записываем закрываем вопрос и посмотрим какого же специфика работы сотрудника администратора базы знаний для администратора базы знаний доступно дополнительные инструменты по администрированию 1 управление. База знаний которые находятся в разделе гиперссылки управления базы знаний с помощью данного инструмента есть возможность отобрать те вопросы которые находятся в состоянии на рассмотрение с помощью одноимённого отбора видео, что проблема с видео попало в этот отбор для того чтобы утвердить и растиражировать данный вопрос. На все пользователи системы администратор базы за состояние утверждено. Аналогично нужно установить такое же состояние и для ответа либо ответов на данный вопрос после нажимается писать о закрытии таким образом он тиражировать данный ответ на всех пользователей системы второе инструмент который может использовать администратор базы знаний — это отчёты папа который называется используемые решение с помощью данного отчета администратор может получить статистику по тем решением. База знаний которые используются при ответе клиент теперь посмотрим как сотрудники могут использовать те знания которые введены в базу они могут использовать. При ответе на электронное письмо до этого перейдём в почтовый менеджер не ответил на письмо укажем тему например клиента проблемы с видео и для того чтобы перейти в базу знаний используем одноименную кнопку и в автоматическом режиме происходит поиск по теме видим возможные ответы на вопросы клиентам и при необходимости можем. Добавить ответ в текст письма и нажимаем кнопку отправить. Если решение не найдено в базе знаний, но сотрудник хочет его добавить и знает ответ может воспользоваться кнопкой добавить и так в этом видео уроке мы научимся создавать и использовать решение база знаний.

0 комментариев
0

Читайте также